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Resumen de actividad comercial en tiempo real
—
📋
Abiertas
⏰
Fuera de SLA
📊
Últimos 30 días
Solicitudes — últimos 30 días
📉
Sin datos en el período seleccionado
Por categoría
Sin datos
Solicitudes
📅
—
⏳
Cargando solicitudes...
| Fecha | Cliente | Asunto | Categoría | Resumen IA | Estado | SLA |
|---|---|---|---|---|---|---|
📭
No hay solicitudes con estos filtros
Solicitud
✉
Asunto del correo
De:
Categoría
Estado
SLA
Tiempo permitido
Recibido
Límite SLA
Primera respuesta
Sin información de SLA
Resumen IA
Confianza IA
Cadena de correos
cargando...
Sin correos en este hilo
📎
Reportes
Exporta datos y programa envíos automáticos
📥
Exportar reporte
⚠
⏰
Reportes programados
📅
No hay reportes programados
Alertas
Solicitudes fuera de SLA o sin respuesta que requieren atención
⏳
Cargando alertas...
✅
Todo bajo control
No hay alertas pendientes en este momento
📧
Recibido:
Vence SLA:
Asignado:
Estado:
¿Qué hace "Marcar como resuelta"?
Confirma que la alerta fue atendida y ya no requiere seguimiento. El correo y la solicitud no se modifican.
✓ Resuelta
Administración
Categorías, configuración del sistema y usuarios
| Código | Categoría | SLA | Estado | Acción |
|---|---|---|---|---|
| Clave | Valor | Descripción |
|---|---|---|
| Usuario | Rol | Región | Estado |
|---|---|---|---|
|
|
⚠
Horario predeterminado de la empresa
Se aplica a usuarios sin horario personalizado
—
No laboral
Horario por usuario
Sobreescribe el horario predeterminado para un usuario específico
Sin horario personalizado — usa el predeterminado de la empresa
—
No laboral
Festivos y días no laborables
Fechas en las que no se trabaja en toda la empresa (aplica a todos los usuarios)
No hay festivos configurados
| Fecha | Descripción | |
|---|---|---|